现在很多企业都在讲crm系统，虽然对于crm系统价格和crm系统的了解程度不够深入，也还是想要引进crm系统，猎存科技小编为大家来讲解一下为什么crm会产生以及企业为什么会这么需要它。

    crm产生的必然性

        上个世纪九十年代中、后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,crm正是在此过程中应运而生并走向成熟。crm的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

    crm的核心忧势

        crm系统关注的是市场与客户，现在的客户也有了比以往更多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户的需求越来越个性化。所以crm的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要计对的是企业的市场、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。

    crm给企业增加的价值主要从两方面来体现：

        1、 通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户：

        2、 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。

    crm的核心是客户的资源价值管理，通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。