说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一 笔业务的现象，销售人员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。因此销售人员要注意：避免 “祸从口出”。

在现实生活中，我们可能会听到一些销售人员抱怨：“不是我诚心要说客户的不好，而是有 些客户太不尊重人了，他们对我们的态度太差劲了……”的确，在销售过程中，销售人员会 遭遇到很多来自客户的拒绝、推脱甚至是刁难和指责。遇到这种情况，有的销售人员内心会 产生一些委屈和抱怨，但这绝不是我们对客户品头论足的理由。如果我们能站在客户的立场 上去看待问题，我们就会理解客户的做法，也就不会再有委屈和抱怨了——当我们打电话给 客户时，实际上是我们占用了客户工作或休息的时间，而且你的推销目的是要让客户掏钱， 客户有什么理由要配合我们呢？如果客户接通我们电话的时候，恰好赶上情绪低落，又怎会 用好态度对待我们呢？

销售人员要避免“祸从口出”，不对客户品头论足，可以参考下面的做法：

（1）宽阔的胸怀

电话销售从来不是一个轻松的行业，你可能会碰到刁蛮的客户，甚至还要面对客户提出的许 多无礼的要求。这就要求销售人员能从客户的角度思考问题，更加宽容、更加冷静地理解客 户，所有优秀的电话销售人员无一例外地都拥有宽阔的胸怀。他们即使面对客户无礼的要求 也从来不说三道四，他们只会用自己的行动和真诚去感化客户，赢得客户的尊重。

（2）杜绝主观性的议题

对于一些涉及这个行业时间不长的新人来说，在与客户的交谈中，难免会出现无法主控客户 话题的情况，并且跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见很容易发生分歧，最终 影响销售业绩。有经验的电销人员，在遇到这类主观性的议题时，起先会随着客户的观点， 一起展开一些议论，但在争论中会适时将话题引向推销的产品上来。在商言商，与你推销没 有关系的话题，最好不要参与议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的话题，无论你说的是 对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。关于主观性的议题，推销人员应尽量杜绝， 最好是做到避而不谈，这样对你的销售会有好处。

（3）不要放下电话就批评客户

人们常说，“好话一句当牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜 欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句 话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评呢？但是很多的电话销售人员，尤其是业务新人，都 有这样一个习惯：刚挂电话就开始批评与自己通话的客户，议论客户的是非长短。虽说这时 客户听不到你的议论，但是你的言辞和行为很容易在你周围的人群中传来传去，最后极有可 能传到客户的耳朵里，尤其是对客户的负面评价更是如此，出口伤了别人，自己还不觉得。

（4）不要在客户面前议论其他客户

有些销售人员感觉自己明明一直在努力地讨好客户，可是最后却还是“莫名其妙”地惹恼了 客户。造成这种局面的重要原因常常是，销售人员虽然在夸奖客户，但在不知不觉中这种夸 奖就建立在贬低其他客户的基础之上了，而这种夸奖方式显然不是客户想要的，不仅如此， 这还会引起客户的一系列负面联想。例如下面这位销售人员。

一位销售人员正在和一位客户通话，谈兴正浓时，销售人员趁机“夸奖”客户道：“您可真 是一位充满幽默感的人，和您通话让我觉得非常开心，我想您周围的朋友一定很多。今天能 遇上您真是我的幸运，您不知道，有些客户只要一接到我们的电话马上就会板起一副面孔， 而且对我们说话毫不客气，那些客户的素质水平真是差，和您相比差得太远了，真希望我遇 到的客户都能像您一样……”

最初听到销售人员的几句夸奖时，那位客户感觉很高兴，可是，再听到后面的几句话时，这 位客户忍不住皱起了眉头，因为他会想，是不是接下来这些说别人的坏话马上就会变成向另 外的人说自己的坏话。这位销售人员原本是想通过自己的夸奖赢得客户的开心，可是没想到 适得其反。

因此，销售人员千万不要当着一位客户的面说另一位客户的坏话。当销售人员对其他客户进 行负面评价时，即使评价的对象不是自己，客户也会很自然地联想到背后销售人员会同样评 价自己。其实，不仅是当着客户的面不能对其他客户进行任何负面性的评价，在任何时候销 售人员最好都不要对客户进行负面性的评价，因为你的负面性评价对于你开展的销售活动， 以及你在他人心目当中的印象都没有任何好处。

销售圣经： 电话销售从来不是一个轻松的行业，即使遇到刁蛮的客户，销售人员也不应该说三道四，只 有用自己的行动和真诚去感化客户，才能赢得客户的尊重。 与你推销没有关系的话题，最好不要参与议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，否则很容 易发生分歧。 销售人员不要放下电话就批评客户，有时出口伤了别人，自己还不觉得。 当着客户的面不能对其他客户进行任何负面性的评价，即使要夸奖当前的客户，也要注意， 不要在不知不觉中贬低了其他的客户。