俗话说，心态决定一切。作为一个电话销售人员，心态更是重要。

首先要摆正心态，因为销售并不是乞求。很多做销售的人在做业务的时候总有一种乞丐的心理，觉得自己是在求别人买自己的东西，所以，在销售过程中非常害怕对方有不满意的表现。在这种心理下，销售人员对客户的反对意见或不同看法有很敏感的反应，往往听到客户的不同意见，马上就会产生要失败的意识，做不到好的业绩。

其次要有恒心，不轻言放弃。面对客户的拒绝，销售人员要坚定自己的信念，要有一颗平常心，要知道，即使是再成功的销售人员，也不会每笔生意都会做成，遭遇失败是常有的事情。面对失败，最重要的不是自怨自艾、追悔不已，而是接受事实，然后，调整自己的心态，扔掉思想包袱、轻装上阵，争取下一次成功。

还有很重要的一点是热情。销售工作中，热情起着95%的作用，而商品知识则只占5%。在销售中，急于求成是成功的大忌。很多人往往太过于在意自己在这一笔生意中所能得到的佣金，以至于在示范产品或处理顾客的种种疑问前，态度急躁，反而适得其反。

掌握以上三种心态，无论是在生活还是工作，都将大大受益。