俗话说，礼多人不怪。礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。 而一个习惯于出言不逊的人，是不会得到别人的认同的。对于销售人员来说，任何时候都要 保持礼貌，只有这样才能给客户留下好印象。在推销场上，销售人员会遇到形式色色的客户， 不同的客户有不同的个性，其中可能也有你不喜欢的“那一型”，但是假若你想让他成为你 的客户，那么就要学会去喜欢他们，并表现在语言上，要以礼貌的态度和礼貌的语言待之。
说话礼貌不礼貌，看似小事，有时却会直接影响到大事的成败。正如有些名人说的那样，“礼 貌是容易做到的事，也是最珍贵的东西”，“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱”，“生活中最 重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要”。所以在日常工作中销售人员一定 要礼貌待人，注意言谈举止，从而得到客户的认同。
怎样才能说话有礼貌，赢得客户的好印象呢？销售人员可以从以下几点入手：
（1）说话有分寸，注意措辞
说话有分寸，实际上是讲究表达艺术。人们常说“为人处世和说话办事要讲分寸”，但“分 寸”到底在哪里，大多数人却未必能说得清。从一定意义上说，分寸是一种不偏不倚、可进 可退的中庸哲学。话说出来要让人乐于接受，听得顺耳，特别是对重要问题的说明，需要格 外注意措辞。说话还得看准时机，该早讲的不能晚讲，该晚说的不能先捅出去。如果客户是 老人，销售人员就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。
要做到语言有分寸，必须配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼，明确交际的目标，同 时，要留心怎么用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包含详细言辞的分寸。注意措辞，实 际上是要努力营造一种亲切友好、轻松自然的气氛，有利于收到良好的沟通效果。
（2）使用礼貌用语
俗话说“要成功，先沟通”，礼貌首先体现的是素质，其次是你个人的社会经验及沟通能力， 你要让对方感到你尊重他，并且考虑他的心理感受。礼貌是一种传统美德，在电话销售过程 中，说话有礼貌，可以使对方感到愉快，让对方有被尊重的感觉。在销售工作中，人们最常 见的礼节语言惯用形式包括问候、致谢、致歉、告别、回敬。其中，常用的礼貌用语有“您 好”、“谢谢”、“对不起”、“不要紧”、“再见”等。
要想在与客户打交道的过程中，得到客户的认同，并赢得好印象。对客户有礼貌是最基本的 一点，不要轻易指责他。所谓“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。外交大使尤特丹的成 功秘诀只有一点，就是：“我从不说别人的坏话，我只说别人的好话。”礼貌语言是销售人员 与客户之间关系的润滑剂，是化解客户心中坚冰的希望之火。
（3）说话有尺度，注意“入乡随俗”
说话有尺度，讲策略，客户就很容易接纳你，反之，你说话冒失，不识深浅，就容易处处碰 壁，难以得到客户的认同。说话的尺度就好比一匹宝马，驾驭好了可以日行千里，驾驭不好 就会让你摔跟头。对于客户不可公开或不必公开的某些情况，不要打破沙锅问到底，在言语 交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要表现。
在电话销售中，销售人员要注意留意客户的忌讳，尽量避开客户所忌讳的言语或事情。中国 幅员辽阔，民族众多，方言也不相同。往往同样一句话，意思完全两样，你以为是尊敬他， 他却以为你是在侮辱他，因此销售人员就要注意“入乡随俗”。
（4）避免不雅之言
无论是谁都会喜欢说话有分寸、讲礼节的人，对于那些言语粗俗的人，大家都会敬而远之。 作为销售人员，不雅之言，会使客户对你的印象大打折扣，从而给销售工作带来不好的影响。 因此，销售人员要尽量用婉转的话语去替代有争议的词句，避开不雅的言语。
（5）言辞中不要质疑客户
在与客户沟通的过程，客户也许会因为欠缺专业知识而对你所说的话有疑惑，这时，你要耐 心地解答，不要以一种长者或老师的口吻质疑客户，例如，“你懂吗？”“你知道吗？”“你 明白我的意思吗？”如果销售人员这样一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方 式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。
销售圣经：
说话有分寸，注意措辞，即话说出来要让人乐于接受，听得顺耳。 多使用礼貌用语，让对方有被尊重的感觉，才能留下好印象。 在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要表现。 避免不雅之言，因为它会使客户对你的印象大打折扣，从而给销售工作带来负面的影响。 销售人员要注意“入乡随俗”，避开客户所忌讳的言语或事情。 在与客户沟通的过程，销售人员不要以一种长者或老师的口吻质疑客户。
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