电话销售中，我们与客户素未谋面，怎样与客户进行有效沟通常常是令我们头疼的事。但有 句老话“良言一句三冬暖”，说的就是要肯定和赞美别人。有的时候，在电话沟通中几句看 起来不起眼的赞美，却有着让我们意想不到的效果。当然，在电话中赞美对方会更有一定的 难度，因为我们每天所获得信息中，眼睛所获取的信息超过一半以上，而在电话沟通中，眼 睛是看不到对方的，这样我们获得的信息就非常有限。所以，电话中的赞美更需要技巧。
在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。在与客户的交流中，只要电销人员细心聆 听，实际上可以通过声音掌握客户很多方面的信息，例如年龄、想法、工作态度等。而电销 人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快 地改变顾客的态度。你不妨从下面几方面尝试：
（1）赞美客户的声音
在电话销售中，赞美对方的声音最普遍，也最容易切入。因为声音是我们在电话沟通中所获 得的第一个信息，加上每个人的声音各有特色，赞美起来也比较容易。所以，你不妨抓住机 会适当赞美一下你的客户，如“您的声音真有磁性”、“听您的声音，就知道您一定是一个很 有自信心的人”、“您的普通话讲得这么好，就像主持人一样”等。这些赞美之言，只要用得 恰到好处，可谓是屡试不爽。
（2）赞美客户的想法
与客户电话沟通时，电销人员也可以抓住时机对客户的想法大赞一通。例如，“听君一席话， 胜读十年书”、“这个关键的地方，我怎么就没有考虑到呢”、“您说的真是太有道理了”等。
（3）赞美客户的性格
赞美客户的性格也是一个很好地润滑彼此之间关系的有效方法，对于视觉型的客户可以说 “您真有魄力，领导就是领导，果然与众不同”、“东北人就是爽快”；对于听觉型的客户可 以说“您分析问题的思路真清晰”、“您的想法真有创新”；对于感觉性的客户可以说“您考 虑得真全面”、“相信您会明智地作出判断”；等等。
（4）使用第三者赞美
借别人之口进行赞美，对方会比较容易接受，与此同时，受益的还包括第三方。比如，“早 就听销售部的李经理提到过，您是一位爱护下属的好领导”、“我之前就看到过您出版的书， 让我受益匪浅。想不到今天能有幸与您交流，真是三生有幸啊”等。
另外，我们还可以在与客户的电话交谈中，仔细搜寻信息，找到与客户的共同点，营造双方 的认同感。例如，“哈，我也在北京上过学”、“我老家也是那个地方的，算起来我们还是半 个老乡”，这样也能够达到拉近双方距离的目的。
说到这里，相信对于很多电话销售人员来说赞美别人已经是小菜一碟，但学会从哪些方面赞 美客户并不意味着就懂得了赞美的艺术。很多销售人员甚至会简单地认为赞美客户不就是对 客户多说说好话嘛。这种片面、错误观点的确害人不浅。因为在实践中，简单粗暴的赞美往 往适得其反，而隐藏在电销人员背后的销售意图却会令客户退避三舍。由此，适度真诚的赞 美才最实用。
达到这种境界的关键就是通过与客户进一步的沟通找出客户身上的优点和长处，及时加以赞 美。要做到这一点，自以为是、滔滔不绝显然不行。这时候也就要求销售人员必须反应敏捷， 行动迅速，抓住赞美的最佳时机。为什么这样说呢？在通常情况下，电话里听到的信息稍纵 即逝，如果反应不够敏捷的话，就抓不住关键；同时，行动不够迅捷的话，也会错过赞美的 最好时机。
销售圣经： 赞美是人际交往的一种有效润滑剂，和会赞美的电话销售人员打交道，听他说话，客户也能 充分体验到温暖和被关怀的感觉，从而拉近你们之间的距离。 世界本不缺少美，只是缺少一种善于发现美的眼睛而已。电话销售中，赞美客户的方式多种 多样，只要我们耐心寻找，一定就能发现那个值得我们赞美的点。
