电话销售人员要让客户知道你是“何方神圣”

在销售过程中,作为一名销售人员最希望的就是客户能够记住自己,这样在市场竞争中能够 提供给自己更多的机会,这种机会能促进销售业绩的上升。一名销售人员,如果不能让客户 记住你,那你就不是优秀的;如果客户记住你,有需求的话第一时间想到的就是你,而不是 你的同行,这样成交又迈进了一大步。客户对产品有兴趣、有需求不一定会购买,只有这种 需求非常急迫的时候才会购买。因此,销售人员需要“广撒网”,尽可能地接触更多的人, 用各种方法让对方记住自己的名字和职业,并且做到让客户不产生反感。客户记住了我们的 名字和职业就有可能在他有某种需要的时候想到我们。

要想被客户记住,就一定要与别人有不同之处。如果每个使用电销系统的销售人员都千篇一律地出现在客户 面前,拿出一套用了无数遍的说辞,客户只能是“左耳朵进,右耳朵出”。而如果在与客户 进行沟通的过程中,多让客户记住你的亮点,情况就不一样了。可能是你自我介绍时的与众 不同,也可能是让人耳目一新的谈话内容,都可以加深客户对你的印象,让客户记住你是谁。

想要让客户更容易记住你,可以从以下几方面入手:

(1)与众不同的姓名介绍

一个简单易记的名字,对销售人员来说是再好不过的了。但不是每一个人的名字都那么容易 让人记住。父母给我们取名的目的,不只是让人容易记住。因此,在销售过程中,销售人员 可根据自己的名字、姓氏加以改变,得出一个让人容易记住的名字。在将自己的名字介绍给 客户的时候,不要说完一遍就完事,最好能引用一些带有名字的诗词歌赋或其他一些众所周 知的电影、电视剧等,加深客户的印象,这样可以让你的介绍因为与众不同而被客户记住。

(2)有效使用电话 

电话销售人员是使用电话与客户进行沟通的,电话是销售人员与客户相互了解、接触的最直 接有效的工具。因此,销售人员要学会有效地使用电话。那么怎样使用电话才算有效呢?就 是不论每次通话的时间和具体内容是什么,一定要让客户知道你是谁、你是做什么的,不要 接通电话只管讲事情却不告诉对方自己是谁、自己做什么,以至于客户接了电话以后,想了 半天也没有弄明白是谁打的电话,以及对方是干什么的,这样就使你失去了一次自我宣传的 机会。

(3)把自己的名字挂在嘴上,时常提起

销售是人在做,只有当客户记住了你这个人,才能在有需求的时候找到你,否则你打再多的 电话,也是在做无用功。这就需要电销人员在与客户进行电话沟通时,要随时随地把自己的 名字挂在口上,告诉客户我是谁,我做的是什么产品。交谈中尽可能地提到姓名,尽可能多 地重复自己的姓名,让客户清楚地听清并记住这个姓名,让这个名字在客户的头脑中扎下根 来。就算客户没有购买意向,也要让客户知道有这样一个人在做这方面产品。

(4)让客户眼前一亮的思想或想法

电话销售人员在与客户进行沟通的过程中,客户看不到你的精神面貌,只能听到你的声音和 你谈话内容中要传达的思想。声音是转瞬即逝的,不容易让人记住,这时就需要通过你的思 想或者想法让客户记住你。也就是说你在与客户交流的时候,可以将一些新的思想或哲理融 入到谈话内容中去,让客户有耳目一新的感觉,从而让客户记住你。

(5)不走寻常路

销售人员要想引起客户的关注,让客户记住你,就要创造新的推销方法与推销风格,就是要 不走寻常路。日本一位保险推销员,在名片上印着“76600”的数字,客户感到奇怪,就问: “这个数字什么意思?”推销员反问道:“您一生中吃多少顿饭?”几乎没有一位客户能答 得出来,推销员接着说:“按照日本人的平均寿命 70 周岁计算,我们一生中要吃 76600 顿饭。” 这位推销员用一个新奇的名片吸引住了客户的注意力。电销人员要想让客户记住你,就要像 上面这位推销员一样,采取与众不同的做法,给客户留下深刻的印象,客户自然就会记住你。

销售圣经: 销售人员可以采用独特的自我介绍方法,加深客户的印象。 有效使用电话,可以增加自我宣传的机会,从而让客户记住你。

交谈中尽可能地提到自己的姓名,让这个名字在客户的头脑中扎下根来。 在谈话内容中融入一些新的思想,让客户眼前一亮,从而记住你。 销售人员要想引起客户的关注,就要创造新的推销方法与推销风格,就要与众不同。

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