电销人员如何快速与陌生客户建立好感度，每个人都有不同的方法，我们接下来试着找一种方法

电话销售人员总是无法避免接触陌生人。即使不做销售，也总是会遇到陌生人。与陌生人打交道， 不仅对销售人员，对所有人都一样，都有一个共同的目的，那就是尽快消除戒备心理，获得 陌生人的好感。因此，销售人员应该打造自己的技能，快速建立陌生人对你的好感。

作为一名专业的电话销售人员，特别是希望在工作中取得业绩和成就的销售人员，克服恐惧 心理是走上工作岗位必修的第一堂课。恐惧是自信的敌人；同理，自信也是恐惧的克星。要 找到克服恐惧心理的办法，首先要了解产生恐惧心理的原因，要对症下药，突破心理恐惧， 突破电话销售的第一重障碍。在电话销售过程中，销售人员要注意站在客户的角度看问题， 让客户感到你不是为了推销产品、完成销售任务才向客户推销的，而是在帮助客户解决问题， 从而获得客户的信赖。

第一点：克服恐惧感

作为电话销售新人，在跨入工作岗位之初难免要经历这样一番折磨：害怕拨打电话，不知道 如何开口；拿起电话就紧张，语无伦次；只会自说自话，客户一打断就不知如何应对。这是 电话销售新人大都存在的恐惧心理，越是害怕失败，就越容易紧张恐惧，也就越容易导致销 售电话的失败。

人在恐慌的时候，就会减弱对自己言行的理性控制。一般会表现为慌乱紧张、语无伦次、口 吃，在电话销售过程中甚至还会表现为产品信息介绍错误，回答客户问题时不自信、不清晰、 不到位等。这些情况一旦出现，显然会引来客户的抵触和反感，甚至引来拒绝和中断通话。

而客户的一系列反应又会令恐惧的销售人员更加紧张，恐惧心理进一步加剧，这使销售任务 形成一种恶性循环，必将是失败的。这种恐惧心理让销售人员的电话销售工作无法顺利开展， 并且产生了不利的影响。因此，电话销售从业人员上岗后需要克服的第一层心理障碍就是恐 惧心理。

第二点：自我激励，树立自信

由于客户对电话销售人员的电话来访多数情况下会有一种负面情绪，这个时候，一个心怀恐 惧心理的电话销售人员语无伦次的介绍会让客户的负面情绪加重，心理素质较差的电话销售 人员面对拒绝就会十分沮丧，迟迟不愿再一次拿起电话。当一个人对某件事的把握感觉缺少 技巧时，就会缺乏自信。

在工作中，为了更有能力进而更加自信，电销人员就需要多学习一些有关营销产品或服务的 知识，多做准备工作。同时，向前辈学习他们的经验技巧，获得一些进步，以增强自信。有 些时候，往往是人们自己把困难夸大了，将一些问题想得过于严重了，从而徒增恐惧，自己 把自己吓得止步不前。这就需要销售人员进行自我激励、自我暗示，树立自信。敞开心扉，消除客户的心理障碍。

第三点：善于倾听，巧妙引导

作为销售人员不仅要能说会道，更要善于倾听、知道怎样去倾听。“倾听”有时候比“劝说” 更加重要，倾听是一门学问，销售人员在面对客户时做个好的聆听者，可以使客户产生被尊 重的感觉，使客户内心有一种满足感，从而让他们对销售人员及其产品更加关注。善于倾听 的销售人员能充分调动客户的积极性，让客户产生如遇知己的感觉。销售人员通过倾听来引 发客户的表达欲望，从而继续沟通。

销售人员可以通过重复客户的语言或观点，来引导客户，让客户感觉到你是在认真地倾听。 例如：“您的意思是说对这次的服务不太满意吗？”“我可以这样理解您的意思吗？”“也就 是说……”这样可以更加关注客户的感受，让客户畅所欲言。

第四点：敞开心扉，消除隔阂

电话销售人员在初次与客户沟通时，内心难免会有隔阂，这是每个人都会有的一种自我保护 意识。对于客户而言，销售人员就是一个陌生人，在潜意识里会有警戒心，这是不足为奇的。 作为销售人员，要理解客户的这些表现，而且还要把客户心中的障碍消除掉，这样，客户才 会与你进一步交谈。在电话销售过程中，销售人员只有向客户敞开心扉，让客户感觉到自己 是一个值得信赖的人，才能取得客户的认可。

销售圣经： 克服恐惧心理是电话销售人员需要克服的第一层心理障碍。 做好充足的准备，有利于树立自信心。 善于倾听，充分调动客户的积极性。