美国畅销书作家奥格.曼狄诺曾言:“任何人 只要肯勤学推销的原则，掌握 它的规律，就能在很短的时间里把货卖光。”作为电话销售外呼员，主要的任务就是 通过电话外呼系统寻找拍板人，并与之订立合同。所以在掌握了关于拍板人足够信息的情 况下，你就可以自信地拿起电话，把你的产品与服务推销给他。 其中，从接通电话到通话结束，每个环节的话该怎么说，一般都是有技巧 的。所以，在你拿起电话时，心里面对通话方式一定要有一个清晰的认识。 1.彬彬有礼地打声招呼 很多电话销售外呼人员认为，在打电话时因为对方看不见自己，就可以随便一 些，事实恰恰相反，做电话销售外呼更要彬彬有礼。尤其是在开口向对方说第- -句话 时，更应表现出你的礼貌。原因很简单，你边做事边打电话，或是态度不是很友 好，对方在电话那头都能感觉到。所以，像“您好”、“打扰您了” 、“如果您 不介意的话”等礼貌用语，应成为电话销售外呼人员的口头禅。 讲礼貌是中国人的传统美德，也是个人良好修养的体现，与传统的面对面销 售- -样，电话销售人员在与客户交流时，首先要通过问候把对客户的礼貌表现出 来，让对方有种被尊重的感觉。 电话销售外呼人员:您好，请问是李总吗? 客户:我是，请问你是哪位? 电话销售外呼人员:李总，打扰您了，我是x x公司的张小杰，有件事情想麻烦 您一下。 客户:请讲。 电话销售人员:我已经把《合作建议书》通过邮件发给您了，请查收一下, 好吗? 客户:哦，等我收到看看再说。

电话销售人员:谢谢您，李总，我会在星期二下午两点给您打电话，您看方 便吗? 客户:应该没有问题。 电话销售外呼人员:那麻烦您了，再次感谢!再见! 这里要注意一点，在打招呼的同时，- -定要先报出公司名称，然后再报自己 的姓名，并且讲话应真诚、友好、热情、有礼貌。 2.热情核实对方单位的拍板人 在接通电话并表示自己的问候后，紧接着要确认接电话的人是不是自己要找的 人。这时，要再次热情地表示问候，“您好” 最好重复两次以上，以建立亲和力。 例如: 电话销售员:您好!请问是向阳公司吗? 客户:是的。 电话销售员:财务部的张会计在吗? 客户:我就是。 电话销售外呼员:您好，张会计! 客户:有什么事? 3.考虑此时通话是否方便 在确认对方就是自己要找的人后，不要直人主题，要先询问对方此时通话是 否方便，也就是说，要尊重客户的时间安排。如对方不方便接听，应敲定下次通 话的时间，并加以重复以示确认。如拨打手机的时候，最好询问对方旁边是否有 座机，并提议用座机联系。 例如: 电话销售员:张会计，请问您现在说话方便吗? 客户:方便，你说吧! 电话销售员:请问您手边有座机吗?我还是打您旁边的座机吧! 客户:可以!号码是0...... 4.委婉说明打电话的缘由 通常，在完成上述几个步骤后，对方也会将注意力集中在这个问题上:你打