在电话销售中，由于你不是跟客户进行面对面交流，彼此看不到对方，就无法用肢体语言、 面部表情来影响对方。所以你的声音就变得很重要，通过增强声音的感染力，可以影响客户 的购买行为。雨果曾经说过，语言就是力量。在电话销售中，声音就是你传情达意的唯一信 使。成功的电销人员一定懂得利用声音和语言的感染力来打动客户。

对于电话服务来说，最重要的也许就是声音了，一个好听的声音不仅可以悦耳，还会传达很 多丰富的内容，当客户觉得你的声音好听，充满朝气和热情时，他会为你的精神状态所感染， 对你产生良好的印象，从而愿意与你沟通下去。作为电话销售人员，声音的感染力，会直接 对客户产生影响，美妙、悦耳的声音会给人如浴春风的感觉。《吕氏春秋》中曾说到“闻其 声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德”，可见一个人的声音有多么的重要。

完美声音是有技巧的，电销人员要想拥有动听的声音，需要注意以下几点：

（1）记得笑一笑

人们常说“伸手不打笑脸人”、“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大。在电话销售 中，虽然客户看不到你的笑脸，但是带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。 在声音中融入笑容，可以让你的声音显得主动热情。我们平常就会有这样的体会，一个人在 精神状态不佳时打电话给你，你是能够从声音里听出来的。所以电销人员要随时提醒自己笑 一笑，以增加自己的热诚度，并将你的快乐传达给客户。

（2）正确姿势，练习发音

为了让自己在通电话时就给客户留下良好印象，电销人员最好在平时就注意练习自己的发 音，比如音质是否柔美动听，自我介绍时是否发音标准、表达流畅，声调是否适于客户聆听 等。在练习发音的时候，电销人员可以借助录音机、复读机等工具，也可以请朋友或同事等 人配合自己练习。

电话沟通过程中应该始终保持正确的姿势。在一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到 压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥， 如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿 势，这样可以使声音自然、流畅和动听。

（3）清晰度

所谓清晰，是指吐字要清楚明晰，不含含糊糊，有正确的停顿和适当的节奏，不要前言不搭 后语，或者结结巴巴，使人听不明白或弄不懂。电话销售人员一定发音要标准，吐词清晰， 这样才能让客户在电话中听清楚自己说的话，表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基 本的要求。除此之外，声音还要流畅自然，既要富于变化，又要清爽新鲜，这样才能给人留 下深刻的印象。

（4）语气

语气，即说话的口气。语气具有多姿多彩的形态，语气不同，表情的达意也就不同。对电话 销售人员来说，说话要心平气和，不要产生不耐烦的语气。销售人员有时可能会遇到这样的 客户，给他讲了两三遍，他还是不理解，再继续解释心里难免会有怨言，但销售人员一定不 要在语气中流露出来，否则很容易引起客户的不满。

（5）配合客户的磁场

人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，在电话沟通中，当然也存在电话磁场。销售人员在 与客户谈话之初，先要分辨对方的特质，然后调整自己的音量和速度与之配合，让客户觉得 你和他有共同点。一旦你与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了适应客户的电话磁 场，在电话开始时，你可以采取适中的音量与语速，之后再根据情况进行调整。例如，在接 通电话之后，你可以通过声音的果断、干脆或讲起话来软绵绵，来判断出客户的性格，然后 再去适应他。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听 听，你的声音是否合适，然后进行调整。

（6）自信

成功的销售离不开自信，电话销售人员的工作就是要用声音和语言来打动客户，销售人员只 有在认同自己、相信自己的基础上，才能令客户接受你。你的声音在一定程度上传达着你的 精神状态，如果你的声音是积极自信的，那么客户一定能从你的声音中感受到你的信心。只 有电话销售人员说出去的每一句话都饱含情感，充满自信，才能真正打动我们的客户。

销售圣经：

在声音中融入笑容，可以让你的声音显得主动热情。 销售人员要保持端坐的姿势，这样可以使声音自然、流畅和动听。 声音流畅自然、表达清晰，才能给人留下深刻的印象。 电话销售人员说话时，要心平气和，不要产生不耐烦的语气。 找到客户的磁场，并与之配合，会使沟通更为顺畅。 饱含情感、充满自信的声音，才能真正打动客户。