crm客户关系管理系统对企业的重要性

    客户关系管理注重的就是和客户的交流,通过交流不断了解客户的需求,并且不断地改进和提高产品及服务以满足客户的需求。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理的必然性和重要性是我们不可忽视的,客户关系管理的确对于现代企业来说具有重要意义。

        第一、crm客户管理系统可以全面提高企业的运营效率。

        第二、crm客户管理系统可以使企业保留老顾客,吸引新顾客。

        第三、客户关系管理可以减少企业的成本。

        第四、企业可以不断地拓展市场空间。

    一、显见的投资回报,事实证明,crm给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。

    二、大幅改善销售流程,crm改善了企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。

    三、客户知识共享,crm为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。

    四、提高企业营收

    crm客户管理系统可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收,该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的crm组件,销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。

导航

3