上一篇文章初步介绍了电话crm系统的强大之处，但是它的功能远远不能局限于此，那么今天我们来认识以下它的一些其他功能.

电话crm系统，可以在通话的过程中，以及通话结束后，对通话进行备忘信息的录入，这样以备事后查询，电话可在接通人工坐席后，呼叫中心系统自动进行播报，播报内容为某某号客服代表为您服务，电话排队管理功能，呼叫中心软件可提供智能高效的队列管理功能，可设定灵活的队列振铃策略，以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知，队列通告等功能，来电弹屏功能，当客户打入电话时，系统会根据来电的电话号码，在客户资料数据库中，进行有效查询，一旦在资料库中，查询到来电号码，就会迅速在外呼人员电脑屏幕上，弹出该号码，关联客户的详细资料，以及历史的沟通记录，外呼人员还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料，和增加沟通记录，并且，系统可以以Excel表格形式批量导入客户的信息，通过客户导入的功能，外呼人员可以轻松而快速的导入大量的客户数据，对于外呼客户信息可以分配给不同的外呼人员，由指定的外呼人员进行维护，自动语音应答功能，客户可留言，外呼人员看到后，会进行及时的反馈，以及数据的跟踪记录.

由此可见，电话crm系统，如今可以很完美的协助外呼人员对客户信息进行各种操作，让外呼工作的问题从根本上得到解决，让有需求的客户以及企业真正受益，科技让时代在进步.