强大的电话crm系统-第一篇

    电话crm系统,即电话客服系统,也可以理解为可以代替电话外呼人员大部分工作的高效能手,它可以和电话外呼人员配合无间,将电话外呼工作变得更轻松.

    电话crm系统的强大之处可由以下几点概括:首先是客户关系管理方面的出色表现,不仅支持Excel表格的数据录入,还可以自定义的进行客户分类,以及资料的分配,资料的转移,不仅如此,还能够自动记录外呼人员与客户的沟通记录,包括通话的时长,录音,备注等等,外呼人员也可以很方便的添加客户的回访安排,管理层也可以随时查看外呼人员的沟通记录,方便掌握工作的进度,其次是以点击的方式实现外呼功能,外呼人员在管理系统中只需要双击客户的联系方式,就可以直接呼叫客户,使外呼人员的工作效率更高,同时也避免了拨错号码的尴尬,系统还可以在外呼人员拨出电话的同时,实时的在电脑屏幕上显示客户的资料,方便外呼人员进行核实和数据的统计,还有系统中的电话录音功能也不容小觑,系统对呼入电话以及呼出电话提供的自动录音功能,还可以对录音进行备份,下载,回放等功能,这些功能可以有效的帮助外呼人员分析自己与客户的会话的情况,以及实时的发现问题并寻求团队的帮助,解决问题,快速提升自己的,反应沟通能力。

    以上只是电话crm系统的部分功能,电话crm系统已经逐渐得到了业界的支持与肯定 ,也使得外呼从业人员的工作越来越得心应手,科技的进步让我们的工作不再索然无味,而是充满向往.

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