第十六课:销售技巧之“授人玫瑰”

      随着社会的发展进步,电话销售这一行业已经几乎可以遍布我们的生活中,我们隔三差五都能接到电话销售员打来的电话,时间久了,我们厌倦不已。“推销电话”也已经成为了一个看见就令人讨厌的词语。

 那么面对这样的处境,作为电话销售员的我们,是不是该采取一些行动来缓解甚至是改变这样的现状呢?那么今天我就要来谈谈电话销售中的“授人玫瑰”之道,让“推销电话”不再让人一接到就挂断。

     每个人都喜欢听到赞美的话,这就和初次与女性见面你送她一束花,她会心情好一整天这个道理是一样的。电话也算是一次见面,只不过是声音与声音的见面。人与人在现实生活中的见面,如果你认真地夸人家长得漂亮或是帅气,我想你们的故事可以由此开展起来。电话销售也是一样的,在电话销售前30秒时间内,如果你能用你的机智,多说出几句夸赞人的好话,那么客户必然会因为你独特的夸赞愿意认真听你的推销建议。那么看到这里你一定又会疑惑,怎么样的夸赞算是独特又有效的夸赞呢?

     接通电话后,你最先听到的是客户的声音。其实一个人的声音能听出许多信息,如果你足够敏锐,你可以听出这个人的年龄,性格,地位,受教育程度等信息。这个时候你就可以说“听到您的声音,我觉得您是一个xx的人。”至于要填什么词汇,那得具体分析了。比如说是一个比较老道的中年人,那你就可以说:“听您的声音如此稳重威严,相信您在平时生活中也是个严谨细致的人吧!”如果是一位女性,那么可以赞美她的声音甜美啊或者是有亲和力,甚至夸她声音像某位明星的声音也是不错的选择。接着,你可以夸赞客户所处的单位,比如“刘总,您居然在这样一家大企业工作,真的很高兴今天能与您通电话!”等等,只要是表示出对客户所处企业的敬佩与仰慕一类的语句都可以试着说上一些,这样客户就树立起了一定的自豪感,想要继续与你沟通下去。当然,你还可以赞美客户的专业能力或者是工作能力,比如“王经理,您在销售方面的见解非常独到,有机会我一定要去您的公司拜访您,请不吝赐教!” 

     就是这样几句赞美的话穿插在谈话里,客户会认真聆听你的推荐,不会不耐烦地挂断电话,所以,快快拿起你的电话,感受一下多给客户送几支“玫瑰”的独特体验吧!

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