呼叫中心呼叫系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

    呼叫系统作为一个企业的重要的系统工具，来看看下他的几大核心功能吧。

    来电弹屏

        当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面

    通话实时录音

        呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

    统计报表

        呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括: 企业话务报表、坐席呼入报表、主叫区域报表、流失呼叫报表……

    知识库

        存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。应支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。

    智能路由

        智能路由作为一个接口，业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。

    队列优先级

        队列优先级提供系统既定的呼入规则下，为来电匹配一个排队优先级，在同一队列下，队列优先级高的来电将被优先接听。常用于VIP客户服务。

    机器人客服智能辅助功能

        它可以回复一些重复性问题，减轻客服工作量，并且服务效率高，在同一时间上机器人客服可以很快的是客户满意，服务客户的数量是人工客服服务客户数量的2-3倍。